Poziv na radionicu ”Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija”

20 Listopad 2020
Autor :  

Centar za poduzetništvo Dubrovačko-neretvanske županije poziva sve zainteresirane na besplatnu radionicu „Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija“ koja će se održati 22. listopada 2020. s početkom u 10.00 sati u Poduzetničkom inkubatoru Dubrovnik (Vukovarska 16, Dubrovnik).

Bez usvajanja vještina upravljanja sukobom, teško možete ostvariti poslovni uspjeh. Isto je i s reklamacijama koje su sastavni dio poslovanja poduzetnika. Na koje načine vlasnici poduzeća, obrtnici, voditelji prodaje i ostali koji komuniciraju s klijentima mogu riješiti konflikte, prigovor i /ili reklamaciju? Kako komunicirati s nezadovoljnim kupcima i kako pridobiti i zadržati klijente saznat ćete na radionici „Rješavanje poslovnih konflikata i reklamacija“.

Iz sadržaja radionice:

  • Konflikti – što su, kako nastaju, uzroci i faze
  • Strategije i alati upravljanja konfliktima na radnom mjestu
  • Pozitivne i negativne posljedice konflikta
  • Procjena osobnog stila ponašanja u konfliktnim situacijama (pasivnost, agresivnost, asertivnost)
  • Vještine i tehnike asertivnog stila ponašanja
  • Osnovni principi asertivnosti
  • Reklamacije i odnos s kupcima u doba COVID -19
  • Reklamacije i prigovori – kako da nam budu od koristi
  • 5 najčešćih podnositelja prigovora i reklamacija
  • Reklamacije kao besplatan alat procjene produktivnosti
  • 7 načina uspješnog rješavanja reklamacija

Radionica se sastoji od III dijela:

Prvi dio: Konflikti (teorija + praktične vježbe)

Drugi dio: Stilovi ponašanja u konfliktnim situacijama i asertivnost (teorija + praktične vježbe)

Treći dio:  Reklamacije (teorija + praktične vježbe)

Trajanje: cca 3 sata

Za sudjelovanje na radionici prijavite se putem:

– poveznice: https://forms.gle/8BuZ9RchEf7n1eFE6

– maila: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.

– ili telefona: 020/418-401

Radionica će se održati uz strogo poštivanje epidemioloških mjera.

Dubrovnikinsider.hr koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi vam pružio bolje korisničko iskustvo. Nastavkom pregleda Dubrovnikinsider.hr stranice slažete se sa korištenjem kolačića. Više o tome možete pročitati u pravilima korištenja Više detalja…